ServiceNow コラム

現代の企業運営において、資産管理は非常に重要な役割を果たしています。資産管理は企業の効率的な運営、コスト削減、リスク管理、そして戦略的な意思決定に直結します。特に、情報技術の進化に伴い、CMDB（Configuration Management Database）、ITAM（IT Asset Management）、HAM（Hardware Asset Management）、SAM（Software Asset Management）といったシステムの導入が不可欠となっています。本稿では、資産管理の重要性とそれに伴う課題について詳述し、CMDB、ITAM、HAM、SAMの役割について考察します。

資産管理の重要性

1. コスト削減
資産管理は企業のコスト削減に直結します。資産の適切な管理を行うことで、無駄な購入や重複した資産の保有を避けることができます。また、老朽化した設備や不要なソフトウェアライセンスの削減によって、運用コストを削減することができます。

2. 効率的な運用
資産管理は、資産の使用状況や寿命を把握し、効率的な運用を実現します。これにより、設備のダウンタイムを最小限に抑え、生産性を向上させることができます。また、資産のメンテナンススケジュールを適切に管理することで、予防保全を行い、予期せぬ故障を防ぐことができます。

3. リスク管理
適切な資産管理はリスク管理にも寄与します。特に、IT資産に関しては、セキュリティリスクやコンプライアンスリスクの低減が重要です。資産の所在や状態を正確に把握することで、不正アクセスやデータ漏洩を防止し、法規制を遵守することができます。

4. 戦略的意思決定
資産管理は戦略的意思決定にも役立ちます。資産の使用状況やパフォーマンスデータを分析することで、新たな投資や資産のリプレースのタイミングを見極めることができます。また、市場の動向や技術の進化に対応した柔軟な資産計画を策定することが可能となります。

構成管理とIT資産管理の違い

IT管理の領域において、構成管理と資産管理は重要な役割を果たします。しかし、両者は異なる目的とアプローチを持っています。本稿では、構成管理と資産管理の違いを「サービスを運用していくための管理」と「資産の購入から破棄までのライフサイクル」の観点から考察します。

構成管理：サービスを運用していくための管理

1. 目的
構成管理は、ITサービスの安定した運用を目的としています。サービスの構成要素（ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク機器、ドキュメントなど）を一元管理し、それらが適切に組み合わさって機能することを保証します。具体的には、以下の点を管理します。

• 構成アイテム（CI）の登録と追跡：各構成要素の状態と関係性を把握し、変更が加えられた際に影響範囲を特定します。
• 変更管理：変更が行われる際の影響分析、承認プロセス、変更の実行とその後のレビューを通じて、サービスの安定性を維持します。

2. 活動
構成管理は主に以下の活動を含みます。

• CIの識別と分類：全ての構成要素を識別し、適切に分類します。
• CMDB（Configuration Management Database）の維持：構成アイテムとその関係性をデータベースに記録し、常に最新の情報を維持します。
• 監査と報告：構成アイテムの状態を定期的に監査し、報告書を作成して運用状況を把握します。

3. 利点
構成管理の利点は以下の通りです。

• サービスの安定性向上：変更が行われた際の影響を事前に把握することで、サービスのダウンタイムを最小限に抑えることができます。
• 問題解決の迅速化：問題が発生した際に、関連する構成要素を迅速に特定できるため、問題解決がスムーズに進みます。
• 規制遵守：構成管理は、ITガバナンスや規制遵守をサポートし、コンプライアンスリスクを低減します。

資産管理：資産の購入から破棄までのライフサイクル

1. 目的
資産管理は、企業の全てのIT資産のライフサイクルを効率的に管理することを目的としています。これには、資産の購入、保有、メンテナンス、廃棄までの全プロセスが含まれます。資産管理は主に以下の点を管理します。

• 資産の購入：必要な資産の調達と、購入にかかるコストの管理。
• 資産の維持：資産の使用状況やメンテナンスを管理し、資産のパフォーマンスを最適化します。
• 資産の廃棄：寿命を迎えた資産の適切な廃棄方法を計画し、実施します。

2. 活動
資産管理は主に以下の活動を含みます。

• 資産の台帳管理：全ての資産を台帳に登録し、資産の状態や場所、使用者を追跡します。
• ライフサイクル管理：資産の購入から廃棄までの全てのフェーズを管理し、資産の寿命を最大限に活用します。
• 財務管理：資産のコストを管理し、資産の価値を評価します。

3. 利点
資産管理の利点は以下の通りです。

• コスト削減：不要な資産の購入や重複を避け、資産の最適化を図ることでコスト削減が可能です。
• 資産の有効活用：資産の使用状況を把握し、最適な使用方法を見つけることで、資産の有効活用を促進します。
• リスク管理：資産の状態を常に把握することで、リスクを最小限に抑え、適切なメンテナンスを実施することができます。

構成管理と資産管理は、どちらも企業のIT運営において重要な役割を果たしますが、それぞれ異なる目的とアプローチを持っています。構成管理はサービスの安定運用を重視し、構成アイテムの管理と変更管理に焦点を当てます。一方、資産管理は資産のライフサイクル全体を管理し、購入から廃棄までのプロセスを効率的に管理します。両者を統合的に活用することで、企業は効率的かつ効果的なIT運営を実現することができます。

ServiceNowの資産管理ソリューション

企業のIT運営において、資産管理は極めて重要な役割を果たします。資産管理の効率化と最適化は、コスト削減、運用効率の向上、リスク管理に直結します。ServiceNowは、資産管理のための包括的なソリューションを提供しており、特にハードウェアとソフトウェアに特化した機能を備えています。本稿では、ServiceNowのITAM、SAM、HAMの各ソリューションについて詳述し、その利点を考察します。

ITAM（IT Asset Management）：資産管理の基盤機能

1. 概要
ITAMは、企業の全てのIT資産を一元管理する基盤機能を提供します。これにより、資産の購入、保有、使用、廃棄までの全ライフサイクルを効率的に管理することができます。

2. 機能
ITAMの主要な機能には以下が含まれます。

• 契約管理：資産に関連する全ての契約を一元管理し、契約期限や更新を効率的に追跡します。これにより、契約の期限切れや未更新によるリスクを回避できます。
• モデル管理：資産のモデル情報を管理し、標準化された資産管理を実現します。これにより、資産の購入やメンテナンスの際に一貫性を保つことができます。
• 倉庫転送：資産の倉庫間移動を効率的に管理し、在庫の最適化を図ります。これにより、必要な場所に迅速に資産を供給できます。
• 減価償却：資産の減価償却を自動計算し、正確な財務報告をサポートします。これにより、資産の価値を正確に把握し、適切な会計処理が行えます。
• 注文管理：資産の注文プロセスを管理し、購入から受け取りまでの全てのステップを追跡します。これにより、資産の調達プロセスを効率化します。

SAM（Software Asset Management）：ソフトウェア資産管理

1. 概要
SAMは、企業のソフトウェア資産を効率的に管理するためのソリューションです。ソフトウェアライセンスの適切な管理と最適化を通じて、コスト削減とコンプライアンス確保を実現します。

2. 機能
SAMの主要な機能には以下が含まれます。

• ソフトウェアライセンス計算：ソフトウェアライセンスの使用状況を自動で計算し、ライセンスの不足や過剰を防ぎます。これにより、ライセンスの適切な使用を保証し、コスト削減を図ります。
• ライセンス最適化：使用していないソフトウェアライセンスの特定と最適化を行い、不要なライセンスを削減します。これにより、無駄なコストを削減し、ライセンスの効率的な使用を実現します。

HAM（Hardware Asset Management）：ハードウェア資産管理

1. 概要
HAMは、企業のハードウェア資産を効率的に管理するためのソリューションです。ハードウェアの購入、保有、使用、廃棄までの全ライフサイクルを管理し、資産の最適化を図ります。

2. 機能
HAMの主要な機能には以下が含まれます。

• ハードウェアモデル管理：ハードウェアのモデル情報を管理し、標準化されたハードウェア管理を実現します。これにより、ハードウェアの購入やメンテナンスの際に一貫性を保つことができます。
• ITAM機能のハードウェア特化機能：ITAMの基盤機能を活用し、ハードウェア資産に特化した管理を行います。これにより、ハードウェア資産のライフサイクル全体を効率的に管理し、資産の最適化を図ります。

ServiceNowの資産管理ソリューションは、ITAM、SAM、HAMの各機能を通じて、企業の資産管理を包括的にサポートします。これにより、ハードウェアおよびソフトウェア資産の購入から廃棄までの全ライフサイクルを効率的に管理し、コスト削減、運用効率の向上、リスク管理を実現します。企業はServiceNowを活用することで、資産管理の課題を解決し、戦略的なIT運営を実現することができます。