ServiceNow コラム

現代の情報システムを支えるツールスイート、ServiceNowはITサービスマネジメントにおいて重要な位置を占めています。一方、CI/CDは、現代ソフトウェア開発の基本として、デプロイの速度と品質を向上させるために必要なプロセスを提供します。この二者を組み合わせることで、企業は定常的なサービス提供を組み込みつつ、効率的な開発や運用を実現できます。また、これらはビジネス課題を解決し、持続的な成長を実現するために不可欠な要素でもあります。本コラムでは、ServiceNowとCI/CDの値を解析し、それを最大化するためのベストプラクティスを考察します。

ServiceNowのロール

ServiceNowは、ITオペレーションを経済するためのコンプリートプラットフォームを提供しており、そのユースケースは対象データの管理や分析、プロセス自動化を含む広義の力を持ちます。少しでも大規模なデジタル化を突き進める企業にとって、ITSMやITOMの基盤を構築していくことは避けて通れません。そこにServiceNowの自動化機能が効き、より善悪の判断や、無駄のいない運用が可能になります。
ServiceNowはまた、企業がビジネス課題に迅速に対応できる環境を整える役割を果たします。例えば、効率的なインシデント管理や変更管理を通じて、リスクを軽減しながら俊敏な意思決定をサポートします。これにより、運用効率を向上させるだけでなく、顧客満足度の向上にも寄与します。
さらに、ServiceNowは単なるIT管理ツールにとどまらず、強力な開発プラットフォームとしての側面も持っています。特にノーコード/ローコード開発のサポートにより、プログラミング経験の少ない従業員でも効率的にアプリケーションを作成できる環境を提供します。この仕組みは、市民開発者（Citizen Developers）を育成し、全社的なデジタル変革を加速するための鍵となります。企業全体が連携してカスタマイズ可能なアプリケーションを迅速に展開することで、業務効率の向上や部門間の連携強化を実現できます。
また、ServiceNowのSPM（Strategic Portfolio Management）は、これらのプロセスをさらに支援する役割を果たします。SPMはプロジェクト、プログラム、およびポートフォリオ全体の進捗状況やパフォーマンスを統合的に管理することで、組織全体の戦略的目標にリソースを最適化して配分するツールです。これにより、次のような具体的な効果を得られます。

1. ビジネス目標とIT投資の整合性

SPMを通じて、組織の戦略とプロジェクトが連動しているかを定量的に把握することができます。これにより、リソースの過不足を防ぎ、最大限の効果を発揮するための最適な投資配分が可能になります。

2. リスク管理の強化

プロジェクトごとのリスク評価や依存関係の可視化を行うことで、潜在的な課題に迅速に対応できます。これにより、プロジェクト全体の失敗リスクを低減し、成果を最大化します。

3. リアルタイムの可視性

進捗状況やリソース使用状況をリアルタイムで把握できるため、迅速な意思決定が可能となります。これは特にCI/CDのような高速なデリバリーサイクルにおいて非常に重要です。

4. ポートフォリオ全体の最適化

複数のプロジェクト間でのリソースの競合を解消し、ポートフォリオ全体の価値を最大化するための意思決定をサポートします。

5. 柔軟なプランニング

変化する市場条件やビジネスニーズに応じて計画を動的に調整することで、長期的な目標達成に向けた適応力を高めます。

特にCI/CDプロセスとの連携では、SPMが提供する可視性と戦略的な意思決定支援がプロジェクトの成功に大きく寄与します。SPMを活用することで、短期的なデプロイメントの効率化だけでなく、長期的な組織戦略との整合性を維持しながら、全体最適を実現することが可能となります。

CI/CDの重要性

CI/CDは「Continuous Integration」と「Continuous Delivery/Deployment」の略で、ソフトウェア開発のプラクティスに重要な構成要素です。CIはデベロッパーのコードを正しく統合し、バグを早期に検出することを目的としています。一方、CDは、開発が完了したファームウェアを自動的にテストし、本番環境へ送り出す。これらのプロセスは、アジャイル開発の基盤であり、送り出すことでサービスの負荷を減らすと共に、信頼性を向上させます。
CI/CDの導入により、開発から運用に至るまでのプロセスが短縮され、リリース頻度の向上が可能になります。また、これによりビジネスの市場投入までの時間が短縮され、競争優位性を獲得するための手段となります。結果として、企業はより迅速かつ柔軟に市場の変化に対応することが可能になります。

アジャイル開発の重要性

アジャイル開発は、迅速な市場投入と顧客ニーズへの対応を可能にする現代ソフトウェア開発の中心的な手法です。その本質は、小規模で反復可能なスプリントと、継続的なフィードバックループを通じてプロジェクトを進める点にあります。このプロセスは、動的な市場環境において企業が迅速かつ柔軟に対応できる能力を提供します。
アジャイル開発とCI/CDは密接に関連しており、短いスプリントごとに新機能をリリースすることを容易にします。この連携により、開発チームは顧客の要求を迅速に反映し、製品の価値を継続的に向上させることが可能になります。また、アジャイル開発の原則に基づき、ServiceNowのようなプラットフォームを活用することで、要件管理やタスクの優先順位付けを効率化し、全体のプロセスを強化できます。
アジャイル開発の実践においては、チーム間のコラボレーションが鍵となります。ServiceNowを用いたタスク管理や進捗の可視化は、チーム全体が共通の目標に向けて効率的に動くための重要な要素です。

ServiceNowとCI/CDの組み合わせ

ServiceNowとCI/CDを連携させることで、深い値を生むことができます。それは、最終的に対象組織のデジタル変革を加速させるものです。以下に具体的なメリットや効果を挙げます。

1. デプロイ自動化による効率向上

ServiceNowを活用して、デプロイパイプラインを自動化することで、手動作業の削減が可能になります。これにより、エラーの発生率が低下し、デプロイのスピードが向上します。特に、複雑な依存関係を持つシステムでは、その効果が顕著です。

2. チェンジ・マネジメントの品質向上

ServiceNowのチェンジリクエスト機能をCI/CDパイプラインと統合することで、変更の影響範囲を正確に分析し、適切な承認プロセスを実施できます。これにより、変更によるリスクを最小限に抑えながら、迅速な対応が可能となります。

3. リアルタイムなモニタリングと通知

CI/CDの進捗状況や問題点をリアルタイムでServiceNowに反映させることで、関係者全員が最新情報を共有できます。これにより、迅速な意思決定や問題解決が可能となり、全体の生産性が向上します。

4. トラブルシューティングの迅速化

デプロイ時に発生するエラーや不具合をServiceNowのインシデント管理機能と連携させることで、自動的にチケットを作成し、適切な担当者にアサインできます。これにより、問題解決までのリードタイムが大幅に短縮されます。

5. 要件とテスト結果の統合管理

ServiceNow上で管理される要件情報をCI/CDのテスト結果と連携させることで、品質保証プロセスを効率化できます。これにより、要件の未達やテスト漏れを防ぎ、リリースの品質を確保します。

6. スケーラビリティと適応性の向上

ServiceNowとCI/CDの連携は、規模の大きなプロジェクトや動的なビジネス環境においてもスムーズに適用可能です。これにより、企業は市場の変化や新しい技術要件に迅速に対応する能力を持ち続けることができます。

CI/CDを導入していない場合の不利益と悪影響

CI/CDを導入していない企業は、以下のような不利益やビジネスへの悪影響を受ける可能性があります。

1. リリースサイクルの遅延

手動での統合やテストプロセスが必要になるため、新しい機能や修正をリリースするまでに時間がかかります。この遅延は競争力の低下につながり、迅速な市場投入が求められる現代のビジネス環境では致命的です。

2. 品質の低下

手動でのプロセスでは、人的エラーが増加するリスクがあります。また、テストが不十分な場合、リリース後に重大なバグやシステム障害が発生する可能性が高まります。

3. 顧客満足度の低下

頻繁なリリースや迅速な修正が行えないため、顧客からのフィードバックに迅速に対応できず、不満が蓄積する可能性があります。

4. コストの増大

手動作業に多くの時間とリソースを費やすことになり、効率が悪化します。これにより、無駄なコストが発生し、利益率が低下する可能性があります。

5. チームの生産性の低下

単調で手間のかかる手動作業が増えることで、開発チームの士気が低下し、創造的な業務に割ける時間が減少します。

6. 市場競争力の喪失

競合他社が迅速に新機能をリリースし、顧客のニーズに応える一方で、自社が遅れを取ることで市場シェアを失うリスクがあります。

これらの問題を回避するためにも、CI/CDを導入し、プロセスの効率化と品質の向上を目指すことが重要です。

可能性とチャレンジ

実際にServiceNowとCI/CDを連携させると、さまざまな要因が発生します。つまり、ツール間のAPI連携を使用して実装することで、これを解決できます。と同時に、完全な自動化を達成するためには、人間のコントロールも必要です。インフラの空間を残しつつ、企業の一体性を確保しましょう。
さらに、ServiceNowとCI/CDを連携させた場合、組織はビジネス課題に迅速に対応できる能力を高めることができます。例えば、新しい市場機会の発見や、既存サービスの改善に必要なデータ収集と分析を効率化することが可能です。これにより、競争優位性を高めるだけでなく、持続可能な成長戦略の基盤を構築できます。

まとめ

ServiceNowとCI/CDの統合は、効率的で信頼性の高いソフトウェアデリバリーを実現し、組織全体のデジタルトランスフォーメーションを加速させる鍵となります。特に、SPM（Strategic Portfolio Management）を活用することで、プロジェクトの成功と組織の戦略的目標との整合性を確保しながら、リソースの最適化が可能になります。
また、ノーコード/ローコードの開発機能を活用することで、市民開発者を巻き込みながら迅速なアプリケーション展開を実現し、業務の効率化とイノベーションを推進することができます。CI/CDとServiceNowの組み合わせは、リリースサイクルの短縮、品質の向上、リソースの有効活用、そして市場競争力の強化といった多岐にわたるメリットをもたらします。
企業が競争の激しい市場で成功を収めるためには、これらの技術とプロセスを戦略的に導入し、最適に活用することが不可欠です。今後も変化し続けるビジネス環境に対応するため、ServiceNowとCI/CDの活用をぜひ検討してください。