ServiceNow お役立ち情報ServiceNowの理解・導入検討に役立つ情報を発信しています

ServiceNow コラム

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構成管理、資産管理、脆弱性管理の失敗事例に学ぶ成功の秘訣

近年、多くの企業がIT業務の効率化や可視化を目的としてServiceNowを導入しています。特に構成管理（Configuration Management）、資産管理（Asset Management）、脆弱性管理（Vulnerability Management）は、IT運用の中核を担う分野として注目されています。しかし、導入が失敗に終わり、期待した成果を得られないケースも少なくありません。本コラムでは、これらの管理領域における導入失敗談を振り返りながら、成功するための重要な要素を探ります。

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ServiceNow ITSM導入の失敗談から学ぶ成功へのロードマップ

ITSMは、単にインシデントや問題の管理に留まらず、変更管理、構成管理、サービスカタログの提供、さらには予測分析や自動化による業務効率の向上など、組織全体のIT運用を支える基盤となります。これにより、業務プロセスの可視化と標準化が進み、結果としてビジネスの俊敏性や顧客満足度の向上が期待できます。 しかし、導入のプロセスにおいて適切な計画と専門的な支援が欠如すると、多くの企業が高額なコストをかけたにもかかわらず、期待した効果を得られないという結果に陥っています。本稿では、ServiceNow導入に関するよくある失敗事例を詳細に分析し、失敗を防ぐための具体的な対策と成功への道筋を示します。

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ServiceNowとTeamsやLINEなどのコミュニケーションツールとの連携がもたらす恩恵と将来の展望

現代のビジネス環境では、迅速かつ効率的な情報共有とタスク管理が企業の競争力を左右します。特にデジタルトランスフォーメーションが加速する中、業務プロセスやITインフラの複雑さが増し、それを管理するための効果的なツールが求められています。企業が成功するためには、システムの複雑性を簡素化し、ユーザーの利便性を向上させることが不可欠です。デジタル化が進む中で、ITサービス管理（ITSM）ツールであるServiceNowと、Microsoft Teams、LINE、Slackなどのコミュニケーションツールの連携は、業務効率化やユーザー体験の向上において不可欠な役割を果たしています。これらのツールの組み合わせにより、単なる情報共有の枠を超え、プロセスの自動化やコラボレーションの活性化を実現します。 さらに、パンデミック以降のリモートワークの普及に伴い、複数ツールをシームレスに連携させる重要性が増しています。本稿では、ServiceNowのWorkspace機能とそれを支えるコミュニケーションツールとの連携がもたらす具体的な恩恵、課題、解決策、そして将来の展望について詳述します。

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ServiceNowによる可視化の強化とその意義

現代のビジネス環境において、情報の可視化は非常に重要なテーマであり、技術としても効率の良い情報共有の手段として注目されています。この可視化によって、オペレーションの現状や問題点、リソース配分の重点を明確にし、解決への道線を細部まで明らかにすることが可能となります。 このとき、ServiceNowは可視化機能の規模と強力さにより、ビジネスプロセスの状況を細部に追跡し、可視化ダッシュボードやレポートの形式で情報を提示することができます。結果、マネージメントのリーダーやエンジニアは、発生している問題や事件に対して最も有効な解決策を探索し、回答を実現しやすくなります。 今回のコラムでは、ServiceNowによる可視化の効能や意義を紹介し、どのように現場で活用されているのかを例のシナリオを通じて要約します。

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ServiceNowとCI/CDの連携によるデジタルトランスフォーメーションの加速

現代の情報システムを支えるツールスイート、ServiceNowはITサービスマネジメントにおいて重要な位置を占めています。一方、CI/CDは、現代ソフトウェア開発の基本として、デプロイの速度と品質を向上させるために必要なプロセスを提供します。この二者を組み合わせることで、企業は定常的なサービス提供を組み込みつつ、効率的な開発や運用を実現できます。また、これらはビジネス課題を解決し、持続的な成長を実現するために不可欠な要素でもあります。本コラムでは、ServiceNowとCI/CDの値を解析し、それを最大化するためのベストプラクティスを考察します。

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ServiceNowのモバイル対応と活用の可能性

現代のビジネス環境では、デジタルトランスフォーメーションの進展とともに、企業は迅速な意思決定や業務効率化を求められています。その中で、モバイルデバイスの役割は年々拡大しており、従業員が場所や時間に縛られずに業務を遂行できる環境が求められています。特にハイブリッドワークやリモートワークが常態化する現在、モバイルデバイスを活用した業務プロセスの改善は、企業競争力を維持する上で欠かせない要素となっています。本記事では、ServiceNowのモバイル対応がどのように企業の業務効率化や従業員満足度向上に寄与するのかを具体的に解説し、その導入によるメリットや今後の展望について考察します。モバイル技術を活用した新しい働き方が求められる時代において、ServiceNowが提供するソリューションがどのように企業の変革を支えるのか、一緒にその可能性を探ってみましょう。

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DX時代における業務効率化の鍵 - ServiceNow Workspaceの可能性

デジタルトランスフォーメーション（DX）が進む現代において、企業の競争力を高めるためには業務プロセスの効率化が不可欠です。膨大な情報が飛び交い、複雑化するタスクやプロジェクトの管理が求められる中、適切なツールの導入が生産性向上のカギを握っています。こうした課題を解決するソリューションとして注目を集めているのが、ServiceNowのWorkspaceです。 Workspaceは、ユーザーの役割や業務に応じてカスタマイズされた情報とツールを提供し、複数の業務アプリケーションを一元化。これにより、煩雑なタスク管理やシステム間のデータの分散といった課題を解消し、効率的な業務環境を構築します。本コラムでは、ServiceNow Workspaceが提供する革新的な機能と、その活用によって実現可能な業務プロセスの改善について詳しく解説していきます。

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知識を力に変える—ServiceNowのナレッジ活用の重要性

現代のビジネス環境において、情報と知識は企業競争力を支える重要な資産です。業務の効率化や顧客満足度の向上を目指す中で、正確かつ必要な情報を適切なタイミングで活用する能力が求められます。しかし、多くの企業が早期に解決する課題の一つに、社内で部分的に知られたナレッジの散在や非効率な利用があります。この問題を解決するための強力なツールとして注目されているのが、ServiceNowのナレッジ管理機能です。本コラムでは、ServiceNowのナレッジ管理がもたらす具体的なメリットや、導入の際に押さえておくべきポイント、さらに効果的な運用方法について深掘りしていきます。業務改善のヒントを、ぜひ見つけていただければと思います。

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CMDBの重要性とServiceNowによるセキュリティ・インシデント対応の最適化

企業のITインフラやアセットが複雑化・多様化する中で、CMDB（Configuration Management Database）は、その複雑な関係や構成情報を一元管理し、ITサービス管理（ITSM）の基盤となっています。ServiceNowのCMDBは、セキュリティ対応やインシデント対応の場面で非常に役立ちます。本コラムでは、ServiceNowのCMDBがどのようにセキュリティ対応およびインシデント対応を最適化するか、その注意を中心に解説していきます。

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ServiceNow Developer：開発ベンダーを選ぶポイント

本コラムでは、ServiceNowの開発ベンダーに求められる要素を整理し、企業がどのような基準で開発ベンダーを選ぶべきか、そしてどのようにして効果的なプロジェクトの実現を支援するのかについて詳しく解説します。優れたパートナーシップを築いて、デジタル企業の変革が成功し持続的な成長につながることを期待しています。

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ソフトウェア部品表（SBOM）の重要性とServiceNowの役割

デジタル革命が急速に進む現代社会において、ソフトウェアは企業の競争力を支える重要な要素となっています。セキュリティ、サイバーセキュリティの監視も年々増大しており、特にサプライチェーン攻撃やゼロデイ脆弱性など、企業のIT環境に重大な影響を考慮するリスクが増加しています。このような背景の中で、ソフトウェアの構成要素や依存関係を明確に把握し、セキュリティリスクの管理と脆弱性の早期に行う手段注目されているのが「ソフトウェア部品表（Software Bill of Materials: SBOM）」です。

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ITILとServiceNowの融合で実現するITSMの最適化

ITサービス管理（ITSM）の現代において、企業は効率的かつ効果的なITサービスの提供を求められています。その中で、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）はITサービス管理のベストプラクティスを維持したフレームワークとして、世界中の組織で採用されています。また、ServiceNowはそのITILプロセスを実現し、自動化と最適化を推進するための強力なクラウド プラットフォームとして注目を集めています。そのポイントについて詳しく記述いたします。

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ServiceNow World Forum Tokyo 2024 レポート

我々TDCソフトはServiceNow World Forum 2024 東京にてゴールドスポンサーとして出展し、私たちのServiceNow導入テンプレート「Snap ITSM」をメインに紹介しました。 毎年参加したいと思っていましたが、出店希望される会社が多くこれまで参加叶わず…今回は念願の初出展を果たすことが出来ました。2日間にわたるWorld Forumの熱気をレポート、またそれまでの道のりを記します。

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ServiceNowを活用したDX支援 〜業務改革と成長戦略の実現〜

近年、企業の競争力を高め、持続可能な成長を実現するために、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進がますます重要視されています。 「2025年の崖」が検討されており、業務効率化と生産性向上が急務となっています。そのような状況下で、ServiceNowはDX推進の強力なプラットフォームとして注目されています。また、IT部門に滞らず、全社的な業務プロセスの自動化や効率化を実現し、迅速かつ効果的に変革を推進します。本コラムでは、ServiceNowを活用したDXの成功事例や、その導入が具体的なメリットについて深掘りし、企業がデジタル時代の変化に対応できることをご紹介します。ServiceNowを通じたDXは、組織の競争力強化に直接的な革新的な解決策です。

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業務効率を飛躍的に向上させる鍵：ServiceNowとは何か

現代のビジネスにおいて、業務自動化はもはや選択肢ではなく、競争力を維持するための必須要素となっています。 特に、IT部門を中心に業務全体を効率化、コスト削減や生産性向上を実現するためその中で、企業が優先して選んでいるのが「ServiceNow」です。ITサービス管理（ITSM）をはじめとする多様な機能を持つこのプラットフォームは、なぜこれほどワールドスタンダードといわれるほど評価されているのか？本コラムでは、ServiceNowが提供する優れた自動化機能と、ビジネスを変革する理由について解説します。 業務効率を最大化したい企業にとって、 ServiceNowがどのような価値を実現できるのか、その全体現象を紐解いていきます。

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ServiceNow SPMで実現する戦略的ポートフォリオ管理：現代ビジネスの課題と解決策

デジタルトランスフォーメーションの進歩により、ビジネスのスピードや複雑さは増加の一途をたどっています。企業は、競争力を維持するために、より効率的かつ戦略的なポートフォリオ管理が求められています。のみならず、事業部門全体でプロジェクトやリソースの管理が重要視され、正確な意思決定やリソース配分を実現するツールの必要性が増しています。 ServiceNow SPMは、戦略的ポートフォリオを中心に、企業が保有するプロジェクトやリソースを一元的に管理するための管理的なソリューションです。 これにより、IT部門や業務部門のプロジェクトマネージャーが、リソースを最大限に活用し、事業目標の達成に向けて効率的に運用できるようになります。 本コラムでは、ServiceNowのSPMが提供する主要な機能と、それが生み出す企業へのメリットについて詳しく説明します。デジタル化が進む現代のビジネス環境において、戦略的にリソースを最適化、迅速かつ的確にプロジェクトを推進するための鍵となるこのツールについて、深く掘り下げていきます。

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デジタル時代のリスクとセキュリティを守る：ServiceNowのリスクマネージメントとセキュリティオペレーション

現代のビジネス環境は、デジタルトランスフォーメーションの進展により急速に変化しています。この変化に伴い、企業は新たなリスクに直面し、サイバー攻撃の脅威が増大しています。デジタル時代においては、リスクマネージメントとセキュリティオペレーションが企業の成功に不可欠な要素となっています。これらのニーズに応えるために、ServiceNowは統合的で効率的なソリューションを提供しています。本コラムでは、ServiceNowのリスクマネージメントとセキュリティオペレーションの機能について詳しく解説し、その重要性と効果について考察します。

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ServiceNowで実現するDX推進：導入課題を克服するSnapITSMのスモール＆クイック戦略

デジタルトランスフォーメーション（DX）は、現代の企業にとって競争力を維持し、成長を続けるために不可欠な要素となっています。その中でも、ServiceNowは高度な自動化と統合プラットフォームを提供し、多くの企業においてDX推進の強力なツールとして注目されています。しかし、ServiceNowの導入には高額な初期コストや運用保守の負担、導入期間の長さなど、いくつかの障壁が存在します。これらの課題を解決するために、SnapITSMを活用したスモール＆クイックな導入アプローチを提案します。SnapITSMは、テンプレートベースの迅速な導入と低コストのパッケージ提供により、中小企業でも手軽にServiceNowを導入できるよう支援します。本コラムでは、ServiceNowの優位性と導入障壁について論じ、SnapITSMを利用した効果的なDX推進方法をご紹介します。

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ServiceNowにおける市民開発とアジャイル型課題解決手法の優位性：SAFeとの親和性

現代のビジネス環境では、迅速な対応力と柔軟性が企業の競争力を左右します。ServiceNowは、企業のITサービス管理（ITSM）、IT業務管理（ITOM）、およびカスタマーサービス管理（CSM）を支援するための強力なプラットフォームとして広く認識されています。このプラットフォームは、業務の自動化と効率化を図り、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させます。その中でも「市民開発（Citizen Development）」は、専門的なプログラミングスキルを持たないユーザーが、自分たちの業務ニーズに合わせてアプリケーションを開発できるようにする取り組みです。本コラムでは、ServiceNowにおける市民開発の利点とアジャイル型課題解決手法の優位性について、さらにSAFe（Scaled Agile Framework）との親和性を論じます。

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スモール＆クイックに一週間で実現するServiceNowとは？

現代のビジネス環境は、ますます複雑化し、迅速な対応が求められています。このような中で、企業はITサービス管理（ITSM）を効果的に実施するためのツールを探し求めています。しかし、高額な導入コストや複雑な設定が障壁となり、なかなか第一歩を踏み出せない企業も多いのが現状です。 そこで登場したのが、ServiceNowの新たな導入テンプレートSnap ITSM」です。Snap ITSMは、低コストで迅速に導入できるパッケージとして設計されており、中小企業や初めてITSMを導入する企業にとって、最適な選択肢となります。このリリースは、ITサービス管理の新たなスタンダードを築く可能性を秘めています。 本コラムでは、「Snap ITSM」のリリースに合わせて、その魅力と導入のステップについて詳しくご紹介します。迅速な導入とコスト削減を実現するこのテンプレートが、どのようにして貴社のITサービス管理を次のレベルへと引き上げるのかを探っていきましょう。

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ServiceNowとアジャイルの関係

本コラムは、企業がServiceNowとアジャイル手法を効果的に導入し、ビジネスプロセスを最適化するための実践的なガイドとなることを目指しています。これにより、急速に変化するビジネス環境においても競争優位を維持し、持続的な成長を実現するための具体的な知見を提供します。

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ITILとは？ITIL準拠のServiceNowが優れている理由

現代のビジネス環境において、ITサービスの管理と運用は企業の成功に不可欠な要素となっています。情報技術が急速に進化し、ビジネスプロセスがますますデジタル化する中、効率的かつ効果的なITサービス管理（ITSM）が求められています。ここで重要なのが、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）です。 本コラムでは、ITILの重要性について詳しく説明するとともに、ServiceNowを活用することでどのようにITILの効果を最大化し、ビジネス課題を解決できるのかをご紹介します。ServiceNowによる具体的なソリューションを通じて、ITサービス管理の最適化を目指す企業にとっての有益な情報を提供します。

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資産管理の重要性と課題

現代の企業運営において、資産管理は非常に重要な役割を果たしています。資産管理は企業の効率的な運営、コスト削減、リスク管理、そして戦略的な意思決定に直結します。特に、情報技術の進化に伴い、CMDB（Configuration Management Database）、ITAM（IT Asset Management）、HAM（Hardware Asset Management）、SAM（Software Asset Management）といったシステムの導入が不可欠となっています。本稿では、資産管理の重要性とそれに伴う課題について詳述し、CMDB、ITAM、HAM、SAMの役割について考察します。

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ServiceNowで効率的なIT構成管理を実現しよう

近年、急速なデジタル化の進展により、企業のITインフラストラクチャはますます複雑化しています。このような状況下で、正確で効率的なIT構成管理が重要性を増しています。そこで、ServiceNowを活用することで、企業は効率的なIT構成管理を実現し、ビジネスの競争力を高めることができます。

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ソフトウェアの透明性とセキュリティ向上への一歩
ServiceNowが提供するSBOMの解決策

近年、ソフトウェアの重要性はますます高まり、私たちの生活やビジネスにおいて不可欠な存在となっています。しかし、このソフトウェアの複雑性と拡大に伴い、セキュリティやコンプライアンスなどの問題が顕在化しています。そこで注目されているのが、SBOM（Software Bill of Materials）です。 このコラムでは、SBOMの重要性や利点、そしてその導入における課題や克服策について探っていきます。ソフトウェアの透明性とセキュリティを追求する上で、SBOMが果たす役割と可能性について考察していきましょう。

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DXが進まない原因とは？
ServiceNowなら解消できる理由

経済産業省が2020年12月に発表した「DXレポート2」によると、一部でもDXに取り組んでいる企業は、米国企業で約79％に対し、日本企業は56％にとどまっています。DXが進まない原因のひとつがシステムのサイロ化です。サイロ化は根深い問題ですが、ServiceNowなら解決できるかもしれません。DXが進まない原因と、解決方法について考えていきましょう。

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ServiceNowのデジタルワークフローで業務はどう変わる？
デジタルワークフローのポテンシャルを解説

ServiceNowのワークフローは業務プロセス全体をつなげてデジタル化することで、効率化だけでなくユーザーエクスペリエンスを高めることができます。ServiceNowのデジタルワークフローにはどれだけのポテンシャルがあるのか、解説していきます。

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ServiceNowのローコード/ノーコード開発でできる！
内製化のポイントを解説

多くの企業がDXへの取り組みを進めた結果、外部ベンダーに頼らずアプリケーションを開発する「内製化」が加速しています。ServiceNowは、社内の広範囲にわたるワークフローをカバーするサービスですが、ローコード/ノーコード開発環境も提供されています。ServiceNowで内製化をどこまでできるのか、導入企業はどのような方向性で内製化を進めているのかをわかりやすく解説します。

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ＴＤＣソフトの営業担当者が徹底解説！
ServiceNow導入によくある「3つのお悩みポイント」

多くの企業へ導入が進むServiceNow。ＴＤＣソフトでも幅広い業種のお客様からServiceNowに関するご相談をいただいています。お客様の声を聞くなかで、よくある3つのお悩みポイントについて営業担当者がわかりやすく解説します。

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ServiceNowの機能を使いこなすために
導入運用とベンダー選びのポイント

ServiceNowの機能を使いこなし、メリットを最大限に引き出すためにどのように導入・運用をすればよいのか、また、ベンダー選びのポイントをご紹介します。

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ServiceNowとは？
他ソリューションとの違いをわかりやすく解説！

全社横断で標準化・効率化できる、ServiceNowの魅力を他のソリューションと比較しながらわかりやすく解説します。

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